C H A (de sucesso) = Conhecimentos + Habilidades + Atitudes

Conhecimento (Saber O QUÊ, O PORQUÊ - Informação sobre informação)

Saber teórico que as pessoas precisam possuir para desempenhar com excelência seus cargos, funções, tarefas ou atividades. Inclui a formação escolar, as capacitações extracurriculares ou em serviço.

Excelência

Qualidade do que é excelente; superior; que excede; que é de ótima qualidade; que é muito bom.

Habilidades (Saber COMO FAZER - como executar as atividades, como lidar com situações diversas)

Correspondem à capacidade de aplicar ou adaptar o conhecimento adquirido para a realização e o aumento da eficiência e eficácia das ações.

Eficiência

Virtude ou característica de alguém ou algo ser competente, produtivo, de conseguir o melhor rendimento com o mínimo de erros e/ou dispêndios.

Eficácia

Característica de alguém ou algo de alcançar resultados planejados, alcançar objetivos, e metas.

Atitudes (Saber SER E CONVIVER - querer fazer, ter determinação, imprimir sua identidade nas suas ações).

Comportamento ditado por disposição interior; maneira, conduta. Refletem a forma como a pessoa expressa seu desempenho. Se realiza suas atividades do dia-a-dia de forma alinhada aos valores, ao padrão cultural, aos princípios e às normas da instituição ou da sociedade.

COMPETÊNCIA

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao desempenho das funções dos servidores ou empregados requeridos, visando ao alcance dos objetivos da instituição.

Desempenho

Ação ou efeito de desempenhar(-se); Cumprimento de obrigação ou de promessa; execução.

COMPETÊNCIA DESDOBRADA EM CHA

COMPETÊNCIA: Comunicação

DESCRIÇÃO OPERACIONAL: Transmitir com coerência e clareza as informações necessárias ao trabalho, utilizando os canais adequados.

CONHECIMENTOS:

Formas de Comunicação com a mídia;

Língua Portuguesa ou do Idioma identificado;

Técnicas de Comunicação; e

Veículos Institucionais de Comunicação.

HABILIDADES:

Adequar a linguagem conforme o público alvo;

Criar, utilizar e disseminar o uso dos espaços de comunicação da organização;

Expressar ideias com clareza e objetividade na língua portuguesa (ou no idioma em foco); e

Transmitir as informações técnicas corretamente.

ATITUDES:

Abertura às críticas e sugestões;

Flexibilidade; e

Respeito às opiniões diversas.

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERAIS

Conjunto de competências comuns a todos os gestores da instituição. Competências Individuais Gerais Conjunto de competências comuns a todos os servidores da instituição.

Gestores

Aqueles que ocupam cargos ou funções de chefia, responsáveis pela coordenação das atividades e resultados da área sob sua gerência, por Projetos ou Indicadores Estratégicos da Organização.

Competências Gerenciais Gerais mapeadas

Liderança

Valorização de pessoas

Visão estratégica com foco em resultados

São as competências necessárias à instituição, percebidas pela sociedade, comuns a todos os servidores ou empregados da organização.

Competências Institucionais e Individuais mapeadas

Excelência na prestação de serviços

Autodesenvolvimento

Ética e transparência

Excelência administrativo operacional

Flexibilidade para mudanças e capacidade de se adaptar e inovar

Foco em resultados

Gestão compartilhada

Gestão do conhecimento e da informação com trabalho em rede

Negociação

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Sustentabilidade na tomada de decisões

Trabalho em equipe

Visão sistêmica e integrada

COMPETÊNCIAS SETORIAIS GERENCIAIS TÉCNICAS 

Conjunto de competências gerenciais dos gestores de uma unidade setorial.

COMPETÊNCIAS SETORIAIS INDIVIDUAIS TÉCNICAS

Conjunto de competências individuais técnicas dos servidores das equipes de uma unidade setorial.

COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS GOVERNAMENTAIS

São as competências comuns a todos os servidores da Administração Pública Federal.

Competências Institucionais e Individuais mapeadas

Atendimento ao Público

Comunicação

Ética

Orientação para Resultados

Visão Sistêmica

CURSOS ONLINE

São cursos que sugerem o autodesenvolvimento e que permitem ao servidor escolher o melhor momento de acessar seus conteúdos e concluir seu aprendizado. Podem ou não apresentar uma avaliação ao ser finalizado.

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Metodologia de gestão moderna por um processo sistemático e contínuo de desenvolvimento de pessoas de uma organização com base no monitoramento das competências necessárias ao alcance dos seus objetivos estratégicos.

Sistemático

Organizado, uniforme, regular, ordenado, constante.

LACUNA/GAP DE COMPETÊNCIA:

Discrepância entre as competências já adquiridas e aquelas necessárias para o melhor desempenho dos cargos e funções, visando à consecução dos objetivos organizacionais.

Discrepância

Característica daquilo que discrepa; desigualdade, diferença, discordância.

MAPEAMENTO E DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS

O Diagnóstico de Competência verifica os níveis de CHA das competências individuais dos servidores (do conhecimento, das habilidades e das atitudes) e estabelece a dimensão da competência.